ומה אם?

דמיינתם את החופשה שלכם ככה

אבל בפועל מה שקיבלתם היה

לפעמים לצערנו החופשה לא מתנהלת איך שתכננו ומתרחשות כל מיני תקלות, ודברים לא צפויים.

קודם כל כדי לצמצם עד כמה שאפשר את ההפתעות הלא נעימות בחופשה הקפידו לקרוא את האותיות הקטנות בכל הזמנה שמבצעים.

תמיד תקראו את תנאי הביטול או השינוי ודמי הביטול או השינוי.

טיסות

קחו בחשבון שבמקרה ואתם רוצים לשנות את הטיסה שלכם, ייגבו מכם גם דמי השינוי וגם הפרש למחיר של הטיסה נכון ליום השינוי. שינוי הטיסה יכול לעלות לפעמים כמו כרטיס נוסף! לצערי את זה אני אומרת מניסיון…

כבודה

• מה המשקל המותר למזוודה?
• כמה מזוודות מותר לקחת?

שימו לב שכל חברת תעופה מגדירה משקל וגודל עבור כל פריט כבודה בין אם הכבודה נלקחת לתוך המטוס ובין אם נשלחת בתא מטען. יש חברות ששוקלות גם את כבודת היד שלכם!

בתי מלון

קראו היטב מה כולל המחיר,

• מה סוג החדר?
• מה האבזור של החדר?
• איפה נמצאים השירותים והמקלחת (בתוך החדר או במסדרון)
• שעות קבלת חדרים ופינוי החדר
• לפעמים יש מספר בניינים תוודאו איפה הבניין שבו החדר שלכם נמצא יחסית לבניין המרכזי.
  כבר קרה לי שהחדר שלי היה בבניין בסוף הרחוב מעבר לכביש!

ומה קורה במקרה שאתם הייתם בסדר אבל נותן השירות לא?

יש חוקים שנועדו להגן עליכם!

הנה כמה מהם בתמציתיות:

עיכוב טיסה

מעבר ל-5 שעות עיכוב הנוסע לא חייב לעלות לטיסה, וזכאי לקבל את מחיר הכרטיס או כרטיס חלופי לבחירתו. מעבר ל-8 שעות עיכוב המקרה נחשב לביטול טיסה והנוסע זכאי בנוסף לפיצוי כספי ללא כל צורך בהוכחת נזק. הפיצוי מחושב בהתאם למרחק הטיסה והוא נע בין 1250 ש"ח ל-3000 ש"ח. לדוגמא: הטיסה מת"א לניו יורק התעכבה למעלה משמונה שעות. במקרה שכזה כל נוסע שהיה על הטיסה זכאי לפיצוי של 3,000 ₪ משום שהמרחק (בין ת"א לניו יורק) עולה על 4,500 ק"מ.

אפליקציה חדשה ומרעננת בשם RotbaumLaw הינה פלטפורמה שפותחה על ידי משרד עו"ד אשר רוטבאום ושות' המתמחים בתחום התעופה אשר מאפשרת לנוסעים בצורה פשוטה, מהירה ויעילה להתאגד קבוצת כוח, עוד בשדה התעופה, ולדרוש פיצוי כספי על שאירע להם בעקבות העיכוב או הביטול שנוצר באופן לא צפוי על ידי חברת התעופה.

באתר של עו"ד רוטבאום ניתן לברר זכאות לפיצוי כספי (גם על טיסות שהתעכבו או התבטלו באופן חד צדדי על ידי חברת התעופה החל מיום 16.8.12 – יום כניסת החוק לתוקף בישראל).

בכל מקרה של ביטול טיסה (ע"י החברה) החברה צריכה להחזיר את הכסף, או להציע טיסה חלופית.

אם חברת התעופה הודיעה לנוסע בטווח של מתחת ל- 14 ימים שהטיסה מבוטלת, הנוסע יהיה זכאי לפיצוי כספי. כאמור, גם כאן נוסחת הפיצוי תחושב בהתאם למרחק הטיסה והוא נע בין 1250 ש"ח ל-3000 ש"ח. יש לציין, כי אם החברה סיפקה כרטיס טיסה חלופי בשעות דומות לטיסת המקור הפיצוי יופחת בחצי. ביטול טיסה מתייחס גם למצב של "אובר בוקינג" – כשחברת התעופה מכרה יותר מושבים מהכמות הזמינה בטיסה.

אי קבלת כבודה

חשוב שתדעו שהכבודה מטופלת ע"י עובדי רשות שדות התעופה ולא ע"י חברת התעופה. כל שדות התעופה מחוברים למערכת ממוחשבת לאיתור הכבודה, אחרי שהצהרתם שלא קיבלתם את הכבודה נשלחת פנייה במערכת, וברגע שהכבודה תיסרק באיזשהו שדה תעופה, זה יופיע במערכת ויוכלו לשלוח את הכבודה חזרה ליעד.

לא משנה אם לא קיבלתם את המזוודות בחו"ל או בחזרה לארץ, אל תצאו מאזור קבלת הכבודה ללא דיווח בכתב! כלומר, להוציא מסמך ולכתוב עליו בכתב יד על שאירע ולבקש חותמת מחברת התעופה שהיא קיבלה את זה. במידה ואתם בחו"ל, ולא הגיעו המזוודות, מלאו דו"ח אי קבלת כבודה ותשמרו עליו. בדו"ח יש מס' תיק שאיתו תוכלו לקבל את כל הפרטים.

אם אתם נמצאים בחו"ל רכשו את פריטים החיוניים לכם ביותר, ותשמרו את הקבלות.

אחרי כחודש אם לא נמצאה הכבודה היא נחשבת לאבודה וגובה הפיצוי הוא כ 30 דולר לקילו.

ביטול עסקה

ניתן לבטל טיסה או חופשה במידה ומתקיימים שני תנאים מצטברים: 1. הביטול נעשה תוך 14 ימים מיום ביצוע ההזמנה. 2. הביטול נעשה 7 ימים טרם היציאה לחו"ל. במידה ועמדתם בשני התנאים הללו תהיו זכאים לבטל בניכוי 5% או 100 ₪ לפני הנמוך מבניהם כשהקנס הוא על כל עלות החבילה.

חשוב לי לציין שהתוכן בפוסט הוא רק קווים מנחים שנועדו ליידע אתכם על הזכויות שלכם על פי חוק. אין להתייחס לתוכן כעצה משפטית ומומלץ להתייעץ עם עורך דין לפני הגשת תביעה.

בתקווה שלא תצטרכו אף פעם להשתמש בפוסט הזה!

חופשה נעימה 🙂

אולגה